Руский Українська Оберіть мову
У Львові:
+38 (067) 291 81 32
Звертайтесь за тел. У Києві:
+38 (097) 441 00 95

ПП "ПРИЗМА"
приватна служба безпеки та охорони

Підстави і тактика роботи охорони з перевірки покупців

Друк PDF

В ході практичної діяльності, співробітники служби безпеки торгових підприємств дуже часто стикаються з необхідністю перевірити підозрілих покупців і відвідувачів торгових центрів на їх «добропорядність», тобто на наявність або відсутність в останніх не оплачених (точніше, - викрадених) товарів.
Саме дії співробітників охорони щодо здійснення цієї процедури, найчастіше викликають обурення і обурення покупців, особливо у випадках, коли підозра не підтверджується. За цього співробітника служби безпеки необхідно чітко уявляти кордону правомірності його дій. А так же прорахувати можливі негативні наслідки і для торгового підприємства в плані виключення або мінімізації можливості створення конфліктної ситуації, яка може призвести до втрати лояльності, як самого перевіряється покупця, так і громадян, які опинилися свідками подібної ситуації. Відповідно, з метою убезпечити себе від можливого юридичного переслідування, уникнути можливих негативних наслідків, зазначених вище, потрібно представляти і дотримуватися певного алгоритму дій, який ми і постараємося визначити в цій статті.
Юридична складова.
Розгляд такого поняття, як «особистий огляд», слід почати з визначення правової складової здійснення даної процедури. Відповідно до ст.22 Конституції Російської Федерації, кожен має право на свободу та особисту недоторканність. Природно, процедура особистого огляду, є певним обмеженням цього права, і вимагає строгого дотримання норм, як Основного Закону, так і інших законодавчих актів. Порядок і підстави виробництва особистого огляду регламентовані ст. 27.7 Кодексу про адміністративні правопорушення РФ. Відповідно до п.1 зазначеної статті, особистий огляд, огляд речей, що знаходяться при фізичній особі, тобто обстеження речей, що проводиться без порушення їх конструктивної цілісності, здійснюються у разі необхідності з метою виявлення знарядь вчинення, або предметів адміністративного правопорушення. Ця ж стаття закріплює положення, згідно з яким особистий огляд фізичних осіб вправі здійснювати строго, обмежений федеральним законодавством, коло осіб.
ВАЖЛИВО: Виходячи з викладеного, можна зробити висновок, що ні співробітники служби безпеки роздрібних структурних підрозділів торгової компанії, ні співробітники ЧОП, що несуть чергування на торговельних об'єктах на договірній основі, не мають право здійснення особистого огляду громадян.
Оскільки, як було сказано вище, співробітники служби безпеки, як і співробітники ЧОП, не мають права здійснення особистого огляду, в цій статті може йти мова лише про огляд, підозрюваних в «недобросовісності» покупців, як про одну з позаправових форм контролю, що використовуються співробітниками охорони. При цьому, ми будемо уникати терміну «огляд», використовуючи більш схожий для цієї процедури термін, - «перевірка на предмет наявності неоплаченого товару». У службових документах торгової компанії як-то, - інструкціях і регламентах, службових записках, інформаційних довідках, доповідних і т.п., рекомендувалося б використання терміну «Огляд» ЗАБОРОНИТИ.
Одним з неодмінних умов до здійснення процедури перевірки підозрюваних у розкраданні покупців, є те, що вона повинна проводитися тільки найбільш підготовленими співробітниками з числа співробітників служби безпеки, на посаді не нижче старшого зміни (або безпосередньо керівником служби безпеки ). Співробітникам ЧОП, в тому числі старшим зміни ЧОП, безпосередньо здійснювати дану процедуру за наявності можливості (тобто за наявності власної служби контролю в торговому підприємстві) рекомендувалося б заборонити. Припустимо участь співробітників ЧОП або рядових співробітників служби контролю торгового підприємства, в якості супроводжуючих, або забезпечують додаткову фізичну охорону, учасників даної процедури.
Здійснення перевірки покупця, підозрюваного в несумлінності, можна умовно розділити на кілька етапів:
1. Визначення необхідності перевірки покупця або відвідувача торгового центру, на предмет наявності або відсутності у нього неоплаченого товару. 2. Супровід даної особи в кімнату, призначену для здійснення перевірки. 3. Безпосередньо процедура перевірки. 4. Документальне закріплення результатів перевірки. 5. Прийняття рішення щодо особи, яка вчинила розкрадання товару.
Підставою для здійснення дій, спрямованих на перевірку покупця або відвідувача торгового центру Компанії, на предмет наявності при ньому не оплаченого товару (далеко не завжди ця перевірка пов'язана із здійсненням співробітниками поліції особистого огляду), є наявність достатніх даних , що дозволяють припустити, що в особи є неоплачений товар.
Таким даними можуть бути:
безпосередньо візуальне спостереження співробітником СБ дій покупця, які можуть бути розцінені, як приховування товару;
отримання інформації про такі дії від співробітників СБ, які працюють в прихованому режимі;
отримання інформації за допомогою засобів системи відеоспостереження;
отримання інформації від інших співробітників торгового центру;
отримання інформації від покупців або відвідувачів торгового центру;
спрацьовування системи проти на покупця або його ручну поклажу;
наявність інформації про те, що дана особа раніше неодноразово затримувався за вчинення розкрадань;
візуально помітні випирають елементи одягу, взуття, головного убору і т.д., що дозволяють припустити наявність прихованих сторонніх предметів;
виявлення у покупця неоплачених товарів, які не були приховані, але мала місце спроба винести їх відкрито;
поведінку, стан, зовнішній вигляд покупця, що свідчать про можливу «недобросовісності» з його боку.
Визначити, чи позначити необхідність здійснення перевірки особи, може будь-який співробітник служби безпеки, про що негайно повідомляється старший зміни. Останній, негайно повинен прибути на місце і самостійно оцінити достатність даних для підозри особи у вчиненні розкрадання і необхідність здійснення його перевірки.
Проведення будь-якої роботи з особою, підозрюваним у скоєнні розкрадання, допустимо при дотриманні умови ізоляції даної особи від решти купівельного потоку.
Визначивши необхідність перевірки особи на предмет наявності неоплаченого товару, старший зміни організовує його супроводження у кімнату, де здійснюється дана перевірка. Далеко не завжди особа добровільно погоджується пройти в кімнату, з цього старшому зміни необхідно скоординувати свої дії та дії інших співробітників СБ таким чином, щоб:
а) виключити розвиток конфліктної ситуації в торговому залі, прикасовій або вхідний зоні;
б) виключити можливість «скидання» можливо викраденого товару;
в) не допустити покидання території торгового центру особою, підозрюваним у скоєнні розкрадання
Як правило, особи, які вчинили дрібне розкрадання в торговому центрі, не зацікавлені в тому, щоб їх вчинок став надбанням гласності, тому особливих проблем з припровадженням їх в кімнату для огляду зазвичай не виникає. Тим не менш, старший зміни при супроводі особи повинен передбачити ймовірність виникнення будь-якої з трьох вищезгаданих ситуацій. Предпочтітельней організувати супровід таким чином, щоб старший зміни слідував разом із затриманим і ще одним співробітником СБ, при цьому один з супроводжуючих знаходився між входом (або іншими зонами можливого покидання контрольованої території) і затриманим. Бажано, щоб ще один співробітник СБ при цьому слідував за затриманим на деякій відстані, причому непомітно для останнього, з метою зафіксувати можливий факт «скидання» викраденого товару.
Слід пам'ятати, що прав затримання і взагалі будь-якого фізичного впливу щодо громадян співробітники охорони торгового підприємства так само не мають, тому будь-яка фізична перешкоджання громадянину покинути торговий центр може бути застосоване лише в тому випадку, коли є стовідсоткова впевненість у скоєнні розкрадання. В інших випадках, якщо особа ігнорує або не підкоряється прохання співробітників СБ проїхати з ними для здійснення перевірки, так як «законними вимогами» ми їх назвати не можемо, правомірними діями буде тільки негайний виклик співробітників міліції, з одночасним супроводом даного громадянина без застосування до нього фізичного впливу, запам'ятовування його прийме, марки, номера автомашини, напрями прямування та інші дії щодо фіксації події, в рамках, наданих законом.
У різних торговельних об'єктах, різні і умови, в яких доводиться працювати з «затриманими» покупцями. В ідеалі, це спеціальна кімната для огляду, тобто приміщення, призначене спеціально для цього. На жаль, не у всіх торгових центрах є така можливість. Тому, там, де спеціальне приміщення відсутня, як такого приміщення приходиться використовувати кімнату старшого зміни, або, так звану, «моніторну» (приміщення операторів системи відеоспостереження) чи інші службові приміщення. Природно, якщо перевірка «підозрюваного» виробляється в «моніторної», всі екрани моніторів системи відеоспостереження повинні бути вимкнені.
Незалежно від того, яке приміщення використовується для огляду, воно має відповідати певним вимогам: - приміщення, в якому передбачається проводити перевірку, має бути до початку огляду ретельно вивчене співробітниками служби безпеки торгового підприємства, - дане приміщення повинне контролюватися за допомогою системи відеоспостереження; - двері в суміжні приміщення і вікна, якщо такі є, мають бути закриті (закриті, - затоновані), предмети, які можуть бути використані як засоби нападу, - прибрані; - доступ у приміщення, де здійснюється перевірка, на предмет наявності неоплаченого товару, осіб, які беруть участі у цій перевірці і можливість спостереження за виробництвом перевірки з боку таких осіб, за винятком операторів системи відеоспостереження, повинні бути виключені.
Безпосередньо процедура перевірки покупця або відвідувача торгового центру, в обов'язковому порядку починається з питання особи, яка здійснює перевірку (повторимося, - на посаді не нижче старшого зміни), - чи є у громадянина, який підлягає перевірці, товар, не оплачений на касі? Якщо підставою для можливої ??перевірки стала спрацювання системи проти, то питання має бути сформульований інакше, наприклад, - чи можете Ви припустити, що стало причиною спрацювання системи проти? Необхідно пам'ятати, що не завжди, навіть достатні підстави для перевірки, надалі підтверджують факт наявності неоплаченого товару. Тому в будь-якому випадку процедура перевірки, в тому числі, задавання питань, повинні бути максимально коректні. Подальший розвиток подій залежить від поведінки перевіряється громадянина. У кожному разі, співробітнику СБ необхідно законними способами уникнути процедури огляду і змусити несумлінного покупця самостійно пред'явити неоплачений товар.
1 Варіант. Затриманий громадянин добровільно дістає і пред'являє прихований товар. Варіант найбільш прийнятний для співробітників охорони, оскільки всі подальші дії співробітників служби безпеки, з юридичної точки зору, є цілком законними, так як затриманий добровільно пройшов до кімнати для здійснення перевірки і добровільно пред'явив неоплачений товар. Подальші дії співробітника служби безпеки, який здійснював перевірку, спрямовані, або на документальне закріплення даного факту з залученням громадянина до юридичної відповідальності, або на проведення роботи в плані компенсації шкоди, заподіяної раніше невстановленими особами. Природно припустити, що не може бути впевненості в тому, що покупець добровільно пред'явить ВЕСЬ прихований неоплачений товар. У тому випадку, якщо громадянин пред'явив неоплачений товар і співробітник СБ, здійснює роботу з ним, прийняв рішення про виклик співробітників поліції, то його завдання - забезпечити належний контроль за поведінкою затриманого до прибуття співробітників поліції, щоб виключити «скидання» решти товару. Якщо скидання все-таки стався, то необхідно вжити заходів, щодо фіксації даного факту. Як було зазначено вище, приміщення має проглядатися системою відеоспостереження, і до затриманого необхідно довести, що факт скидання, зафіксований на записах СВН, підтверджений показаннями свідків, тільки посилює його провину. Виходячи з даного факту можна побудувати і тактику подальшої роботи з цим покупцем, використовуючи психологічну перевагу співробітника СБ і юридичну безграмотність затриманого. Після прибуття співробітників поліції вони самостійно, на законних підставах і з дотриманням необхідних формальностей, здійснять процедуру особистого огляду. Якщо після пред'явлення неоплаченого товару «недобросовісним» покупцем співробітник СБ, провівши певну роботу, вирішив прийняти пропозицію затриманого про компенсацію певної суми збитку, заподіяного діями раніше не встановлених осіб, то необхідно самостійно вжити заходів до перевірки даного покупця на предмет наявності іншого неоплаченого товару. У даному випадку процедура так званого «огляду» спрощується, оскільки вже є дані, на 100% свідчать про те, що даний покупець здійснив розкрадання.
2 Варіант. Затриманий заявляє, що неоплаченого товару при собі не має. Розвиток подій при цьому варіанті так само може змінюватись. У першу чергу це залежить від достовірності інформації про ймовірність приховування товару. Якщо у співробітника служби безпеки є достатня впевненість, що інформація про можливе розкрадання достовірна, - спрацювання противокрадіжних воріт безпосередньо на покупця або його ручну поклажу, інформація конкретного співробітника про приховуванні товару і не пред'явленні його до оплати тощо, - то однозначно викликаються співробітники поліції для здійснення і процесуального закріплення процедури особистого огляду. При цьому, знову ж таки, завдання співробітників служби безпеки, - забезпечення належного контролю за затриманим, з метою виключення можливого «скидання» викраденого товару, а при встановленні факту «скидання», фіксація цього факту і закріплення його можливими законними способами (записи системи відеоспостереження, свідчення свідків, забезпечення схоронності відбитків пальців на «скинутих» товарах, і т.д.). У випадку, якщо достатньої впевненості в скоєнні протиправних дій з боку затриманого у співробітника СБ не є, але підстави для перевірки присутні, наприклад, особа раніше неодноразово затримувався за розкрадання, його поведінку, стан, зовнішній вигляд свідчать про «несумлінність» покупця, або дії, про які надійшла інформація, прямо не свідчили про приховуванні товару, але не виключали таку можливість, співробітник СБ повинен вжити заходів до перевірки даного громадянина.
Тактичні прийоми перевірки:
При здійсненні перевірки покупця, який заявив, що неоплаченого товару у нього при собі немає, можуть використовуватися різні тактичні і психологічні прийоми:
в якості одного з психологічних прийомів можна використовувати наступний, - використання юридичної безграмотності громадянина, внаслідок чого в останнього створюється ілюзія правомірності дій співробітників СБ Наприклад, можна послатися на Правила виробництва огляду на підприємствах і в організаціях, затверджених Постановою Ради Міністрів СРСР від 19 березня 1984 р. № 241. У зазначених Правилах сказано, що огляд речей осіб, що знаходяться в приміщеннях або на території підприємств і організацій, а у виняткових випадках особистий огляд, проводяться за наявності у адміністрації або працівників, які здійснюють охорону, достатніх даних, що свідчать про скоєння розкрадань. У Правилах перераховані конкретні підстави проведення огляду: - особу застали в момент вчинення розкрадання або безпосередньо після його вчинення; - на одязі і речах особи є сліди, що дозволяють припустити, що їм скоєно розкрадання; - очевидці прямо вказують на дану особу як на вчинила розкрадання; - порушений пропускний режим або є відповідні свідчення технічних засобів. Роз'яснивши громадянину, що співробітники СБ торгового підприємства вправі здійснити обшук, співробітник, що здійснює перевірку, повторно може запропонувати громадянину пред'явити неоплачений товар. Не важко припустити, що, переконавши громадянина в неминучості виявлення у нього неоплаченого товару, можна домогтися того, що останній все-таки самостійно пред'явить наявний у нього товар;
якщо покупець, щодо якого потрібно провести перевірку, знаходиться в стані алкогольного сп'яніння, не залежно від його ступеня, дана обставина слід використовувати в першу чергу. Співробітник СБ повинен роз'яснити даному громадянинові, що навіть без перевірки у нього вже є достатні підстави для виклику співробітників поліції, оскільки громадянин з'явився в громадському місці в нетверезому вигляді. Виявлення ж у нього неоплаченого товару співробітниками поліції тільки посилить його положення. Як правило, особи, які перебувають у стані сп'яніння, вже відчувають почуття провини і цілком терпимо ставляться до процедури їх перевірки на предмет наявності неоплаченого товару. Звичайно, зустрічаються ситуації «з точністю, до навпаки», тобто, агресивне ставлення громадян до факту їх затримання. В цьому випадку співробітник СБ так само може використовувати поведінка громадянина, як підставу для негайного виклику співробітників поліції, а в ході оформлення громадянина за дрібне хуліганство, озвучити свої підозри щодо можливого розкрадання з боку цього ж громадянина.
Етап, який ми сформулювали, як документальне закріплення результатів перевірки, досить умовний. Законодавчо закріплено, що процедура особистого огляду фіксується в протоколі особистого огляду, який складається посадовою особою, яка здійснювала особистий огляд з дотриманням усіх необхідних вимог. Оскільки ми спочатку визначилися, що співробітники служби безпеки торгової компанії, як і співробітники ЧОП, не є суб'єктами права здійснення особистого огляду, то і документально закріплювати якісь результати вони не вправі. Коли ми говоримо про документальне закріплення результатів перевірки, йдеться про випадки, коли до розбору з приводу скоєного дрібного розкрадання не залучаються співробітники поліції. У цих випадках документальне закріплення зводитися до наступного:
фіксація особистих даних правопорушника до облікової документації співробітників служби безпеки торгового підприємства (Див. статтю «Форми облікової документації старшого зміни охорони» http://psj.ru/saver_people/detail.php?ID=67664 );
фотографування правопорушника для можливого подальшого розміщення фотографії на стенді «вони берт чуже» (що застосовується в даний час дуже рідко), а так само для орієнтування співробітників служби безпеки на контроль даного громадянина при наступних відвідинах торгового підприємства .
Якщо для виявлення і фіксації факту розкрадання залучалися співробітники поліції, то співробітники охорони можуть виступати очевидцями, свідками розкрадання, заявниками (у разі наявності відповідної довіреності на представлення інтересів підприємства), і відповідно давати письмові свідчення, заяви, надавати інші матеріальні докази вчиненого правопорушення або злочину і т.д.
На закінчення слід підкреслити, що юридично і тактично грамотні і, в той же час, коректні дії співробітників служби безпеки необхідні в роботі з усіма покупцями і відвідувачами торгового підприємства, в тому числі і з «недобросовісними» покупцями. Виконання рекомендацій, викладених у цій статті, дозволить максимально використовувати наявні в розпорядженні підрозділів служби безпеки можливості з мінімізації втрат торгової компанії від дій громадян, «люблячих брати чуже».

Джерело: secandsafe.ru